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 尊敬的客户：

 

         您好！非常感谢您对深圳市宏电技术股份有限公司的信任与支持，力求客户满意一直是我们追求的目标， 为了进一步提升我们对客户需求及自身问题的认知，从而使我们有针对性的改善和提高产品质量，以便为您提供更加贴心更加到位的服务，请您于百忙之中填写此份问卷，您的任何意见和建议都是我们公司的宝贵财富。


        祝工作顺心， 万事如意！

 

                                                                                                                                                                                                                                           

客户信息
  • *客户姓名:
  • *公司名称:
  • 联系地址:
  • *联系电话:
  • 传真号码:
  • QQ/MSN:
  • *邮箱地址:
  • 使用过或正在使用宏电以下产品:



  • 一、品牌渠道

    • 1、 您认为宏电品牌知名度和美誉度如何？（单选）
            
      非常好
      很好
      一般
      较差
      很差

    • 2、 您是如何了解到宏电产品或宏电品牌？（多选）
            
      网络广告
      搜索引擎
      报刊杂志
      朋友介绍
      同行介绍
      上门服务
      其他

    • 3、 您对宏电宣传手册/海报/其他推广资料在设计、内容、种类方面时候满意？（单选）
            
      很满意
      较满意
      一般
      较不满意
      很不满意

    • 4、 您觉得宏电产品说明书/产品资料光盘是否有很强的指导性？（单选）
            
      有
      一般
      没有

    • 5、 您是否经常浏览我公司网站？你最多关注的是什么内容？（单选）
            
      经常
      偶尔
      从不

    • 6、 您对我公司网站内容设置（实用性）是否满意？需要哪些改进？（单选）
            
      很满意
      较满意
      一般
      较不满意
      很不满意

    • 7、 您觉得宏电应该加强在哪些方面的推广力度？（多选）
            
      网络广告
      搜索引擎
      杂志、报纸
      口碑营销
      上门服务
      其他

    • 8、 您使用宏电产品多长时间？（单选）
            
      3年以上
      1~3年
      刚刚接触
      还未正式使用

    • 9、 您是否愿意收到宏电各类宣传资料，并侧重哪些方面内容和何种途径进行配送？（单选）
            
      愿意
      不愿意

  • 二、售前服务

    • 1、 您对我公司销售人员/售前支持人员的服务态度是否满意？（单选）
            
      很满意
      较满意
      一般
      较不满意
      很不满意

    • 2、 您认为我公司的售前支持人员是否专业?（单选）
            
      非常专业
      很专业
      一般
      较不专业
      很不专业

    • 3、 您一般在提交需求和问题后多长时间内能够得到明确答复？（单选）
            
      3天以上
      2天
      1天
      当天

    • 4、 您希望获得我公司售前支持的途径是？（单选）
            
      由公司总机转达
      由销售人员转达
      在线客服交流

    • 5、 您是否有收到定期或不定期的售前跟踪服务电话或电子邮件？（单选）
            
      有
      没有

    • 6、 您是否能够很方便获取我公司的技术方案或产品资料？（单选）
            
      非常方便
      很方便
      一般
      较难
      很难

    • 7、 售前支持人员提供的技术方案能否满足您的需求？（单选）
            
      能
      勉强能
      不能

  • 三、商务合作

    • 1、 您认为我公司销售合同条款是否清晰明确？（单选）
            
      非常清楚
      很清楚
      一般
      较不清楚
      很不清楚

    • 2、 您对我公司销售合同签订过程是否满意？（单选）
            
      很满意
      较满意
      一般
      较不满意
      很不满意

    • 3、 您对我公司商务跟单人员服务态度是否满意？（单选）
            
      很满意
      较满意
      一般
      较不满意
      很不满意

    • 4、 您对我公司发货交期过程是否满意？（单选）
            
      很满意
      较满意
      一般
      较不满意
      很不满意

  • 四、物流服务

    • 1、 您对我公司交货周期是否满意？（单选）
            
      很满意
      较满意
      一般
      较不满意
      很不满意

    • 2、 最近的一次发货时按照合同约定时间发出的吗？（单选）
            
      是
      延迟了1天
      延迟了2天
      延迟了3天以上

    • 3、 我公司发货后您愿意收到何种发货通知？（单选）
            
      短信
      电话
      电子邮件

    • 4、 您最近一次收获采取何种方式进行配送？（单选）
            
      送货上门
      到物流转运部自取
      到我公司自取

    • 5、 您对最近一次发货的物流公司服务是否满意？（单选）
            
      很满意
      较满意
      一般
      较不满意
      很不满意

  • 五、到货检查

    • 1、 您对我公司产品包装是否满意？（单选）
            
      很满意
      较满意
      一般
      较不满意
      很不满意

    • 2、 您对我公司产品发货物流包装是否满意?（单选）
            
      很满意
      较满意
      一般
      较不满意
      很不满意

    • 3、 是否出现过物流包装严重破损的情况？（单选）
            
      经常
      很少
      没有

    • 4、 是否出现过产品设备或配件在运输过程中损坏的情况？（单选）
            
      经常
      很少
      没有

    • 5、 是否出现过发货的产品设备或配件与合同不符或遗缺的情况？（单选）
            
      经常
      很少
      没有

  • 六、售后体验

    • 1、 您觉得宏电的产品是否方便配置使用？（单选）
            
      很方便使用
      需要琢磨
      配置复杂
      根本不知道怎么使用

    • 2、 您觉得宏电的产品稳定性如何？（单选）
            
      非常稳定
      较稳定
      一般
      不稳定，经常出问题

    • 3、 您觉得宏电售后维修效率如何？（单选）
            
      效率很高
      一般
      维修时间过长
      维修之后还是有问题

    • 4、 您通常是采取合作方式与宏电售后技术支持人员取得联系？（单选）
            
      网站上查找
      公司总机转达
      销售人员提供
      在线客服交流
      技术人员拜访过，有名片

    • 5、 您在反馈产品技术问题后通常多久能得到售后技术支持人员的明确答复？（单选）
            
      4小时
      1天
      1天以上
      没有任何答复

    • 6、 对于不能立即解决的问题我公司售后技术支持人员一般如何处理？（单选）
            
      4小时内答复
      曾诺答复，但经常拖延
      转交其他人员处理
      其他

    • 7、 对于需要您配合测试验证的技术问题，我公司售后技术人员通常是如何跟进的？（单选）
            
      电话回访跟进
      QQ等方式跟进
      偶尔跟进
      基本无跟进，经常需要客户再次反馈

    • 8、 您对我公司售后技术支持人员的服务态度是否满意？（单选）
            
      很满意
      较满意
      一般
      较不满意
      很不满意

  • 七、客户应用

    • 1、 您购买宏电产品主要应用于哪些领域？（多选）
            
      电力
      水力
      环保
      监控
      热力
      燃气
      金融
      广告传媒
      车载

    • 2、 您购买宏电产品主要配合哪些产品使用？（多选）
            
      PLC
      数采仪
      RTU
      电力水利、燃气热力仪表
      DVS/DVR
      工控机

    • 3、 您购买宏电产品通常会应用到下列哪些环境？（多选）
            
      150度以上高温
      -30度~10度以下低温
      偏远地区
      巿区
      室内
      其他

    • 4、 宏电产品是否能够满足您的应用环境需求？（多选）
            
      完全满足
      大部分满足
      大部分不满足
      完全不满足

    • 5、 您认为是否有可替代的产品也能满足您的应用环境需求？（单选）
            
      没有
      不清楚
      有

    • 6、 您是否还会继续选购宏电的产品和服务？（单选）
            
      会
      需要考虑
      不会

  • 八、总体评价

    • 1、 您对宏电的总体印象？
            
      很专业
      较专业
      一般
      较业余
      很业余

    • 2、 您对宏电产品的总体评价？
            
      很满意
      较满意
      一般
      较不满意
      很不满意

    • 3、 您获知宏电信息的难易程度？
            
      很方便
      较方便
      一般
      较困难
      很困难

    • 4、 您对宏电售前服务的总体评价？
            
      很满意
      较满意
      一般
      较不满意
      很不满意

    • 5、 您对宏电商务方面的总体评价？
            
      很满意
      较满意
      一般
      较不满意
      很不满意

    • 6、 您对宏电物流配送方面的总体评价？
            
      很满意
      较满意
      一般
      较不满意
      很不满意

    • 7、 您对宏电售后支持和维修方面的总体评价？
            
      很满意
      较满意
      一般
      较不满意
      很不满意

    • 8、 您对宏电投诉和问题处理方面的总体评价？
            
      很满意
      较满意
      一般
      较不满意
      很不满意


            
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