首页 > 车联网 > 服务支持 > 常见问题
  • 为什么在MDVR的web界面上选择“通道4”后单击“播放”无视频,出现CHN4和时间字样?

    (1)请确认并检查摄像头的BNC接头是否接在MDVR的VIDEO-IN4上面,如果没有接正确,请把摄像头接在VIDEO-IN4接头上。

    (2)请确认并检查摄像头是否已经上电,如果没有上电,请给摄像头上电。

    (3)请确认并检查视频线是否断开或者损坏,如果视频线损坏,请重新换一条新视频线替换。

  • 为什么进入MDVR的web界面后看不到视频,页面上出现白屏?

    可能是硬件故障,请联系宏电技术支持工程师进行问题定位。

  • 为什么接上电源之后,主机不能正常启动运行?

    (1)检查电源开关是否打到“ON”的状态。

    (2)检查设备前面板的电源指示灯是否亮。

    (3)检查供电电源是否在标称电压范围之内。

  • 为什么排线上的12V电源无输出?

    (1)检查12V电源与负极,12V电源与排线上的金属头及外壳的金属裸露部分是否短路。

    (2)如果参照(1)问题仍不能解决,请联系宏电技术支持工程师进行问题定位。

  • MDVR设备正常运行下,为什么在显示设备侧无视频输出?

    (1)检查视频输入端的摄像头是否正确安装。

    (2)检查视频输出端的连接线与显示设备是否连接正确,并接触良好。

  • 为什么接上2.5寸大硬盘后,在设备启动不久后,出现重启或运行不正常?

    可能是输入电压不稳定或电源功率不够,请保证输入电源功率和电压的稳定性。

  • 为什么在本地存储查询不到当前的录像文件?

    (1)检查硬盘安装是否正确,硬盘是否能正常识别。

    (2)查看画面上显示的系统时间是否与当前时间一致,如果不一致,请在Web配置界面选择“系统设置 > 网络时间校对”对系统时间进行矫正。


  • 为什么监视器上或IE浏览页面某一路视频信号不显示?

    (1)检查视频线是否接触良好,或直接将摄像机的视频线接入监视器,看有无图像显示。

    (2)如果无图像显示,则说明摄像机或视频线有问题,若有图像显示,请联系宏电技术支持工程师。

  • 为什么MDVR无法检测到硬盘?

    (1)确认硬盘是否为新安装的硬盘。如果为新安装的硬盘,则需要格式化硬盘后才可以检测到硬盘,否则,检测不到硬盘,如图所示。

    检测不到硬盘

    (2)确认硬盘的格式是否满足H3225A-K MDVR要求的REIS格式,如果不是,则需要在设备的Web配置界面选择“设备管理 > 存储设备格式化”进行操作(请慎重执行该操作)。

    (3)如果以上两步执行后仍无法检测到硬盘,请确认硬盘是否为坏硬盘(您可将硬盘接入到其他硬件中进行检测,如果其他设备不能识别,则表示为坏硬盘)。

  • 为什么设备安装完成并做好本地配置后无法登陆到设备的IE界面?

    (1)确认设备的以太网地址是否正确,如果将设备的以太网地址进行了更改,则手动按设备端的“DEF”按钮,使设备的以太网地址恢复为设备出厂默认值。

    (2)在PC机上ping设备默认的以太网地址,如果可以Ping通,但掉包很严重,则先检查设备与PC机所连接的网线是否有问题。如果连接有问题,则更换网线。否则,将PC机端的网口调制为10MB全双工。

    (3)如果前面两步骤无法解决问题,请联系宏电技术支持工程师进行问题定位。

  • 进入MDVR的web界面后为什么看不到视频,页面上出现一个白色带X的画面?

    这是因为未下载并安装宏电视频控件。

    下载安装宏电视频控件的操作方法如下:

    (1)打开IE浏览器,选择“工具 > Internet选项”,打开“Internet选项”界面。

    (2)单击“安全”页签,在该页签中“该区域的安全级别”中单击“自定义级别”,打开“安全设置-Internet区域”界面。

    (3)设置“ActiveX控件和插件”包含项的值,出现的所有项中除“启用(不安全)”统一修改为“提示”外,其他的所有“禁用”都统一修改为“启用”。

    (4)单击“确定”,完成设置。

    (5)关闭IE浏览器,然后重新打开MDVR的Web配置界面,弹出提示信息“此网站需要运行以下加载项:“控件名称不可用”中的“VideoPlayer ActiveX Control”。如果信任该网站和该加载项并允许该加载项,请单击这里…”。

    (6)右键单击弹出的提示信息,选择“运行加载”出现“安全警告”界面。

    (7)单击“运行”,根据提示完成控件的安装。安装完成后即可打开视频画面,正常观看视频。

  • 为什么MDVR上的POWER和RUN灯常亮,而3G灯不亮?

    (1)请检查MDVR设备中SIM卡是否已经正确安装。

    (2)请检查MDVR中3G天线是否已经接好。

    (3)请检查MDVR的Web配置页面中“拨号设置 > 无线网络 > 自动拨号”是否已经设置为“启用”。

    (4)请检查MDVR中的SIM卡是否欠费或者已损坏。

  • 为什么MDVR上的POWER 、RUN、3G灯常都亮,而ONLINE灯不亮?

    (1)请检查iScan平台服务器是否已经安装正确。

    (2)请检查MDVR的Web;配置界面中“服务器设置 > 接入服务器设置”中,接入服务器地址、端口、设备ID是否和iScan平台服务器设置相匹配。如设置不正确,请重新设置正确。

  • 为什么在Web配置界面不可以对云台进行控制?

    (1)检查云台RS-485控制线是否正确的连接到MDVR主机,注意区分正负(485+,485-)。

    (2)检查云台本身控制协议以及波特率是否和MDVR主机设置的云台控制协议以及波特率相符合。在MDVR侧可在Web配置界面上选择“设备管理 > RS-485串口设置”,设置参数同云台对应参数保持一致。

    (3)检查设备侧的“云台设置”中配置的“地址”和“云台协议”与云台侧是否相符。

  • 为什么在iScan客户端使用运行控制时摄像机不转动?

    (1)在MDVR的web配置界面的“设备管理 > 云台设置”页面中,查看MDVR的云台通道、地址、协议是否和外接摄像头参数设置是否一致,如果设置不一致,请把两者参数设置成一致。

    (2)在MDVR的web配置界面“设备管理 > 串口设置”页面中,查看MDVR中的串口波特率、数据位、停止位、校验位是否和摄像机的参数设置一致,如果不一致,请把两者参数设置成一致。


  • Window7操作系统下服务安装启动失败是为什么?

    原因分析

    Window7操作系统权限问题,导致无法成功安装服务。

    解决方法

    执行服务安装和启动/停止批处理时,右键使用管理员权限运行即可。