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尊敬的客户您好:
 
       感谢您购买我公司的设备,我公司为您提供贴心完善的服务!
 
完善的服务体系:
 
       我司拥有完善的客户服务体系,在全国各地设有办事处。客户可直接联系公司总部,或根据自己所在区域联系相关销售和技术人员。
       我公司提供的产品,如因产品质量问题(人为因素损坏除外),自客户收到产品之日起三个月内包换,一年内免费维修,一年后只收取维修成本费用;
 
 
    ※免费维修时间及应急维修时间安排
 
质保期内响应及故障修复时间安排
      我司免费提供7*24小时的电话服务支持,在全国17个省建立了本地化的支持队伍,通过全方位、全覆盖的售后服务体系,为客户快速提供针对性的解决方案。
      微信服务平台:可以了解市场动态、新品资讯、线上活动、资助查询、故障申报、在线咨询等服务
      微信号:hongdian1997(深圳宏电服务平台)
      留言反馈:宏电官网(www.hogndian.com)-技术服务专区-意见反馈-全面为您解答。
      我方24小时服务热线: 400 006 4288
 
售后服务热线
       为了更快捷更便利的开展维护服务,我方已开通24小时服务的维护服务热线电话:400 006 4288-5。我们安排有工程师随时接听,了解系统故障现象,初步分析故障产生的原因,保证以最快的速度响应故障问题。
宏电公司总部位于深圳,在各地设立有区域营销中心,保证服务的及时响应。
 
运行中损坏货物及配件的处理方法
 
       出现货物损坏或配件损坏时,如在质保期内,我们承诺免费更换,但如果是人为损坏设备,我们将与客户沟通,鉴别故障原因,再给出处理方法,若属于设备本身质量问题,我们将免费更换。
       在设备运行中,如出现被盗的情况,我公司不负担责任。保质期内如设备出现损伤,如不是人为破坏或不可抗力因素等特别原因,我方将免费更换。质保期内,非人为原因损坏、失效或已达到报废标准的零部件除无偿更换外,并对更换上的零件重新计算质保期。
 
保修说明及原则
       您的保修服务仅限于正常使用下有效。一切人为损坏及属下列情况之一的设备,不实行三包,但可以实行收费修理:
       A.超出三包有效期的;
       B.人为因素造成的损坏,包括非正常工作环境下使用,不按说明书使用所引起的损坏等;
       C.用户私自拆机、自行维修、改装或经非本公司联保单位维修;
       D.因不可抗拒力(如水灾、火灾、地 震、雷击等)造成的损坏;
       E.无产品保修卡和有效购买凭证的,或产品型号、条码不符或被涂改的;
       F.非本公司原因造成的故障、缺陷或瑕疵;
       G.条形码及保修标示(易碎贴)损坏的,无法辨认的;
       H.外观损坏(磨损、刮花等)将不享受退货服务;
       I.因网络、无线信息服务商(运营商)等造成的故障不在保修范围内;
       G.销售商口头许诺,超出本卡规定保修原则的,恕不提供服务;
 
售后维修流程图
 
 
 
返修设备处理时间
 
       “客户至上、效率第一”返厂维修时间对客户来说是非常重要的,我司郑重承诺,以一流的维修技术、检测设备和服务品质,保证客户在最短的时间内得到最满意的服务。
 
       国内市场返修周期
       自制系统设备    10个工作日
       外购设备           15个工作日
 
       国际市场返修周期
       (45+N)个工作日
       N由所在国家关务政策,以及该国到中国深圳的运输方式和时间决定。