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       尊敬的客户您好:
 
       感谢您购买我公司的设备,为了更好的为您服务,我司将提供以下服务政策:
 
       我公司提供的产品,如因产品质量问题(人为因素损坏除外),自客户收到产品之日起三个月内包换,一年内免费维修,一年后只收取维修成本费用;我公司为您提供的服务方式有“电话技术支持服务”、“网络远程支持”、“寄回维修服务”、“寄件替换服务”和“上门服务”,您可选择适当的方式享受服务。
 
       无论您遇到何种问题,可以拨打我公司的技术服务电话或通过QQ、微信、邮件等工具进行沟通。
 
 
货物质量承诺
       我方承诺:
       对于提供给客户的设备,我司保证合同设备是全新的、原装的、经过合法渠道正规进货的设备,其质量、规格及技术特征符合合同附件的要求。
 
售后服务保障承诺
       我司承诺为客户提供的设备质保期为1年,保修期从客户确认收货之日起计算。保证所有设备均提供一年免费保修服务(人为因素损坏除外)。
 
质保期后技术服务方式、条件及承诺
       质保期后,我司将继续向买方提供优惠的技术服务和售后维修服务,并承诺等同于质保期内的售后服务质量,以合理价格向客户提供需要的备件和承担原理性故障而导致的改进。
       我方将提供系统硬件、软件终身服务,只收取成本费。
       我们设立了售后维护热线电话免费提供7*24小时的电话服务支持,在全国17个省建立了本地化的支持队伍,通过全方位、全覆盖的售后服务体系,为客户快速提供针对性的解决方案。
       我公司承诺将以真诚合作的态度与客户一起圆满完成相关项目的全部工作。任何期间发生的任何问题,将会本着认真、负责的态度去解决。
 
有偿服务条款
       我们提供质保期后长期有偿优惠服务,具体收费由双方商定的服务合同确定,或参考届时的市场价格,以优惠价提供。
 
完善的服务体系:
 
       我司拥有完善的客户服务体系,在全国各地设有办事处。客户可直接联系公司总部,或根据自己所在区域联系相关销售和技术人员。
 
 

 
质保期内响应及故障修复时间安排
       我司免费提供7*24小时的电话服务支持,在全国17个省建立了本地化的支持队伍,通过全方位、全覆盖的售后服务体系,为客户快速提供针对性的解决方案。
      微信服务平台:可以了解市场动态、新品资讯、线上活动、资助查询、故障申报、在线咨询等服务
      微信号:hongdian1997(深圳宏电服务平台)
      留言反馈:宏电官网(www.hogndian.com)-技术服务专区-意见反馈-全面为您解答。
      我方24小时服务热线: 400 006 4288
 
售后服务热线
       为了更快捷更便利的开展维护服务,我方已开通24小时服务的维护服务热线电话:400 006 4288-5。我们安排有专门的售后工程师随时接听,了解系统故障现象,初步分析故障产生的原因,保证以最快的速度响应故障问题。
       宏电公司总部位于深圳,在各地设立有区域营销中心,保证服务的及时响应。
 
运行中损坏货物及配件的处理方法
 
       出现货物损坏或配件损坏时,如在质保期内,我们承诺免费更换,但如果是人为损坏设备,我们将与客户沟通,鉴别故障原因,再给出处理方法,若属于设备本身质量问题,我们将免费更换。
       在设备运行中,如出现被盗的情况,我公司不负担责任。保质期内如设备出现损伤,如不是人为破坏或不可抗力因素等特别原因,我方将免费更换。质保期内,非人为原因损坏、失效或已达到报废标准的零部件除无偿更换外,并对更换上的零件重新计算质保期。
 
保修说明及原则
       您的保修服务仅限于正常使用下有效。一切人为损坏及属下列情况之一的设备,不实行三包,但可以实行收费修理:
       A.超出三包有效期的;
       B.人为因素造成的损坏,包括非正常工作环境下使用,不按说明书使用所引起的损坏等;
       C.用户私自拆机、自行维修、改装或经非本公司联保单位维修;
       D.因不可抗拒力(如水灾、火灾、地 震、雷击等)造成的损坏;
       E.无产品保修卡和有效购买凭证的,或产品型号、条码不符或被涂改的;
       F.非本公司原因造成的故障、缺陷或瑕疵;
       G.条形码及保修标示(易碎贴)损坏的,无法辨认的;
       H.外观损坏(磨损、刮花等)将不享受退货服务;
       I.因网络、无线信息服务商(运营商)等造成的故障不在保修范围内;
       G.销售商口头许诺,超出本卡规定保修原则的,恕不提供服务;
        
售后维修流程图
 
 
 
 
返修设备处理时间
 
       客户至上、效率第一”返厂维修时间对客户来说是非常重要的,我司郑重承诺,以一流的维修技术、检测设备和服务品质,保证客户在最短的时间内得到最满意的服务。
 
       国内市场返修周期
       自制系统设备    10个工作日
       外购设备        15个工作日
 
       国际市场返修周期
       (45+N)个工作日
       N由所在国家关务政策,以及该国到中国深圳的运输方式和时间决定。